保固條款

技術支援及保固注意事項

本公司向用戶保證在此保證卡內所列明之產品性能良好及零件完整,並提供免費維修服務,保固條款如下:


1. 消費者由購買之日起一年內,商品出現品質故障,經本公司技術人員證實該機故障屬正常使用下發生,將提供免費保固服務,惟所有更換之零件歸屬本公司所有。
2. 因結構問題,耳塞式耳機、耳道式耳機、耳掛式耳機無法維修,保固期內非人為之損壞可免費更換(*註一)。
3. ERATO商品在下列情況,將酌收維修費用或其它費用,抑或根據故障情況有可能無法進行維修:
    a. 產品因不當使用,或天災等不可抗力因素造成故障或損壞。
    b. 產品購買日期超過一年保固期。
    c. 產品未依原廠提供之安裝指示進行操作。
    d. 保固係針對聲音性能。除新品不良之狀況外,人為造成之刮傷、染色等等外觀損壞不包含在保固範圍內。
4. 在下列情況,本公司若受理維修,將依保固外價格進行付費維修服務:
    a. 無法提供保證卡或產品保證卡所記載之內容與產品不符。
    b. 保證卡內容經塗改,或模糊不清而無法辨認。
5. 此保證卡提供之免費服務並不包括商品附件,及其他附屬配件類物品等。
6. 保固服務不包括運輸費用,亦不提供到府服務。
7. 敬告購買ERATO商品的愛用者:
    a . 為保障您的權益,敬請購買正規的公司貨 。
    b . 透過非ERATO授權之經銷管道所購買之產品。,一概不予以保固。
    c . 商品維修時請務必附上本公司所認定的保固證明。
8. 耳套、固定器等泡棉類、USB等商品屬消耗品,則不提供保固服務。
9. 如有需要進行維修的商品,請直接寄送至ERATO全球客服地址,或事先詢問各地經銷商是否有提供代送修服務。

*註一:
如遇商品停產等情形,有更換後繼機種或類似機種的可能,本公司保留決定更換機種之權利。

ERATO 客戶服務中心
電子郵件:CSM@erato-audio.com